SEA-Qualitätszertifikat
Die Dienstleistungen im Bereich Suchmaschinen Marketing sind vielfältig. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Unternehmen und Dienstleister durch technologische Weiterentwicklungen. Das SEA-Qualitätszertifikat bescheinigt Agenturen Know-how und Professionalität im Geschäftsbereich Search Engine Advertising. Agenturen, die sich bewerben, stellen sich einer Prüfung, bei der sie von einer neutralen Instanz in den Kriterien Arbeitsweise, Kundenzufriedenheit, Erfahrung und Engagement bewertet werden. Werbungtreibenden bietet das Zertifikat Orientierung und unterstützt bei der Auswahl der richtigen Agentur.
Voraussetzung für Prüfung und Erhalt des Zertifikates ist die durch Unterschrift belegte Zustimmung zum Code of Conduct Suchmaschinen-Advertising.
Eine Mitgliedschaft im BVDW ist keine Voraussetzung.
Prozessablauf
Preise
Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.
| BVDW Mitglieder | Nicht-Mitglieder | |
|---|---|---|
| Einreichung | 1750 € | 3000 € |
| Siegel tragen | 750 € | 1000 € |
| Nachprüfung | 750 € | 750 € |
| Gültigkeit | 24 Monate | 24 Monate |
| Unterzeichnung Code of Conduct | Kostenlos | 949€ außerhalb des Zertifizierungsverfahrens 749€ im Rahmen des Zertifizierungsverfahrens |
Expertenbeirat
Aufgabe des SEA-Expertenbeirates ist die Bewertung und Prüfung eingereichter Beispiel-Cases der Agenturen, die sich um das SEA-Qualitätszertifikat bewerben. Darüber hinaus fungiert er als Kontrollorgan. Die Mitglieder des Beirates erhalten die eingereichten Projekte der Bewerber anonymisiert zur Begutachtung. Bei einem gemeinsamen Prüfungstermin diskutieren die Mitglieder des Beirates die vorbereiteten Bewertungen und einigen sich auf ein Endergebnis.
Der SEA-Expertenbeirat besteht aus renommierten Personen der Branche und wird durch die Fokusgruppe Search per Wahl besetzt. Er setzt sich paritätisch aus SEA-Experten der Fokusgruppe Search, SEA-Experten aus Unternehmen, die nicht Mitglieder im BVDW sind, und SEA-Verantwortlichen aus werbungtreibenden oder publizierenden Unternehmen zusammen. Die Zusammensetzung gewährleistet die für eine faire Bewertung nötige Neutralität des Gremiums.
FAQ
Das SEA-Qualitätszertifikat soll Kunden einen Einblick in die Vorgehensweise von SEA-Agenturen geben und somit eine verstärkte Transparenz im Markt ermöglichen.
Ziel des Zertifikates ist es, u. a. auf Basis der bereits bestehenden Zertifizierungen von Google eine professionelle Arbeitsweise auf hohem technologischem Niveau zu dokumentieren.
Um das Zertifikat können sich Agenturen mit dem Geschäftsbereich SEA bewerben. Antragsberechtigt sind dabei sowohl Mitglieder als auch Nicht-Mitglieder des BVDW.
Das Zertifikat setzt sich aus folgenden Teilaspekten zusammen:
- Erfahrung 20%
- Arbeitsweise 40%
- Kundenzufriedenheit 30%
- Engagement am Markt 10%
Online-Antragsbogen (Datenbank) mit zugehörigen Antragsunterlagen:
- Ehrenerklärung mit allgemeinen Zertifizierungsbedingungen
- Online-Antragsformular (inkl. Angabe von mind. fünf Kunden zur unabhängigen Zufriedenheitsbefragung per Fragebogen)
- Testat zum Honorarumsatz im Geschäftsbereich
- unterschriebene Guidelines „Code of Conduct Suchmaschinen-Advertising der Fokusgruppe Search“ nebst zugehöriger Teilnahmebedingungen zur Kenntnis
- Kopie des Handelsregistereintrages
- Nachweis über SEA-Auftrag aus dem vorletzten, abgeschlossenen Geschäftsjahr
- Kopie der Mitarbeiterqualifikationen (z.B. Google AdWords Specialist Zertifikat) der aufgeführten Mitarbeiter
- Angabe vom mindestens fünf Kunden inkl. Kontaktmöglichkeit für Kundenbefragungen
- Nachweis von Fachartikeln und Ankündigung oder Berichterstattung zu Fachvorträgen (Kopie, gültige URL)
Der Bewerbungszeitraum beginnt Anfang Oktober des Vorjahres. Alle Antragsunterlagen müssen innerhalb von vier Wochen eingereicht sein. Eine Zertifikatserteilung erfolgt dann zum 01.01. des Folgejahres. Das Zertifikat ist für zwei Jahre gültig.
Ein zweiter Bewerbungszeitraum beginnt im April des laufenden Jahres. Alle Antragsunterlagen müssen innerhalb von vier Wochen eingereicht sein. Eine Zertifikatserteilung erfolgt dann zum 01.07. des laufenden Jahres. Das Zertifikat ist für zwei Jahre gültig.
Anhand der eingereichten Antragsunterlagen werden die Kriterien Erfahrung, Arbeitsweise und Engagement am Markt anhand einer 10-Punkte-Skala bewertet. Das Kriterium Kundenzufriedenheit wird durch die Abfrage von Kundenreferenzen geprüft.
Das Prüfungsgremium setzt sich aus einem Erst- und Zweitprüfer der Gremienleitung der Fokusgruppe Search im BVDW und dem zuständigen Fokusgruppenmanager zusammen.
Die Prüfer erhalten die eingereichten Antragsunterlagen zur Einsicht und prüfen diese einzeln nach dem vier-Augen-Prinzip und anhand des niedergelegten Kriterienkatalogs. Alle Bewertungen werden nachvollziehbar in einer Bewertungsmatrix dargestellt.
Sämtliche Prüfungsergebnisse des Prüfungsgremiums werden auf Vollständigkeit und inhaltliche Richtigkeit anhand des Kriterienkatalog durch den zuständigen Fachgruppen-Manager im BVDW validiert.
Der BVDW behandelt alle Anträge streng vertraulich. Sämtliche Kundenreferenzen werden direkt von der Geschäftsstelle des BVDW eingefordert. Das Prüfungsgremium bekommt lediglich eine zusammenfassende Auswertung der Befragungsergebnisse ohne Nennung der zugrunde liegenden Kundendaten genannt.
Die Gremienleitung sowie der zuständige Manager der Fokusgruppe Search im BVDW prüfen die eingegangen Fragebögen anhand einer 10-Punkte-Skala und dem niedergelegten Kriterienkatalog.
Jeder Prüfer erhält die eingereichten Antragsunterlagen zur Einsicht und prüft diese einzeln und anhand des enthaltenen Kriterienkatalogs. Alle Bewertungen werden nachvollziehbar in einem Bewertungsprüfbogen dargestellt.
Sämtliche Bewertungen erfolgen anhand eines 10-Punkte-Systems.
10. „ausgezeichnet, hervorragend”
9: „sehr gut“
8: „gut“
7: „zufriedenstellend“
6: „genügend“
5: „nicht genügend“
4: „unzureichend“
3: „sehr unzureichend“
2: „entschieden unzureichend“
1: „extrem unzureichend“
0: „nicht bewertbar“
Beim Kriterium Kundenbewertung sind Enthaltungen („nicht bewertbar“) möglich. Im Falle von Enthaltungen reduziert sich die maximal zu vergebene Punktzahl in diesem Kriterium um jeweils 10 Punkte.
Referenzen mit weniger als 80 Prozent beantworteter Fragen können nicht in die Bewertung aufgenommen werden.
Die Bewertung eigener Unternehmen durch die Prüfer ist ausgeschlossen.
Enthaltungen fließen nicht in die Bewertung ein.
Die Kriterien werden wie folgt gewichtet:
Erstzertifizierung
Erfahrung 20%
Arbeitsweise 40%
Kundenzufriedenheit 30%
Engagement am Markt 10%
Für alle Gewichtungsschwellen gilt, dass diese jeweils nur ungeteilt in die Bewertung einfließen („Ganz oder gar nicht“-Prinzip).
Bsp.: Werden im Kriterium Erfahrung mind. 80 Prozent erreicht, hat man das Kriterium und damit 20 Prozent der zum Bestehen mindestens erforderlichen 80 Prozent der Gesamtbewertung bestanden. Werden innerhalb des Kriteriums 80 Prozent nicht erreicht, hat man das gesamte Kriterium nicht erfüllt, und erhält somit die 20 Prozent nicht.
Das Zertifikat wird verliehen, wenn
a) in jeder Kategorie mindestens 80 Prozent der jeweils zu vergebenen Punkte erreicht werden und
b) wenn die Summe der gewichteten Kriterien mind. 80 Prozent beträgt.
Vorausgesetzt alle Antragsunterlagen liegen vollständig und rechtzeitig vor, vergehen zwischen Antragsstellung und Vergabe des Zertifikats üblicherweise ca. drei Monate.
Im Falle des Bestehens erhältst Du von uns zunächst eine E-Mail, welche eine kumulierte Übersicht über die in jedem Kriterium erreichten Ergebnisse, sowie das Siegel in digitaler Form enthält.
Du bist dann befugt, das Siegel für den angegebenen Zeitraum zu führen. Weiterhin erhältst Du eine Zertifizierungsurkunde und wirst in der Pressekommunikation, sowie auf der Webseite des BVDW entsprechend erwähnt.
Im Falle des Nicht-Bestehens der Zertifizierung wirst Du von uns schriftlich informiert. Neben der kumulierten Übersicht über die in jedem Kriterium erreichten Ergebnisse enthält das Schreiben eine Kurz-Begründung zu den einzelnen Kriterien.
Ja, allerdings ist bei Nicht-Bestehen eine Bewerbung zum nächsten Bewerbungszeitraum nur möglich, wenn sich grundlegende Angaben der Zertifizierungsunterlagen wie z. B. Kundenreferenzen geändert haben. Ansonsten kannst Du Dich zum Folgejahr wieder bewerben.
Ja, der BVDW bietet halbjährlich eine erneute Zertifizierung an.
Inhaber
