SEO-Qualitätszertifikat
Problem
SEO ist ein ungeschützter Begriff, jeder kann SEO anbieten
Jeder darf sich SEO-Agentur, SEO-Experte, SEO-Fachmann oder SEO-Spezialist nennen – keiner dieser Begriffe ist rechtlich geschützt. Eine Ausbildung zum SEO-Spezialisten ist nicht definiert, es gibt keinerlei offizielle Abschlussprüfung, die einen zum Führen dieses Titels berechtigt.
Dieser Umstand stellt Agenturen vor das Problem, dass sie potenzielle Kunden oder Auftraggeber nicht nur von sich überzeugen müssen. Hinzu kommt das Problem, dass man sich von den schwarzen Schafen in der Branche absetzen muss. Und zwar so deutlich, dass es für Kunden und Auftraggeber einfach wird, die Unterscheidung zu erkennen. Denn auf Kundenseite besteht eine große Unsicherheit, wie man eine seriös arbeitende Agentur erkennt und findet.
Herausforderung
Wie kann ich nachweisen, dass ich seriös arbeite?
Dein tägliches Brot, Kunden von der eigenen Qualität überzeugen zu müssen, kann sehr viel einfacher werden, wenn Du dich auf Standards berufen kannst.
Standards, die man eben nicht selber formuliert hat, sondern von einer unabhängigen Instanz definiert wurden.
Der Vorteil dabei ist, dass diese Regeln für alle gelten und wer nicht mitmacht, hat das Nachsehen. Hast du als Agentur ein SEO-Qualitätszertifikat des BVDW, dann kannst du dich darauf berufen, dass Deine Qualifikation von einer unabhängigen Instanz geprüft wurde.
Zweistufiges System
Deshalb hat die Fokusgruppe Search des BVDW ein zweistufiges System eingeführt, um es Kunden leichter zu machen, eine gute Agentur zu erkennen.
Aber auch Agenturen sollen davon profitieren, dass nun schneller und transparenter zu erkennen ist, wer gut und zuverlässige Arbeit leistet: die Zertifizierung einer SEO-Agentur durch den BVDW.
Stufen des Systems einer Zertifizierung
Die erste Stufe des Systems einer Zertifizierung ist, dass man sich als Agentur dem Code of Conduct (CoC) Suchmaschinenoptimierung unterwirft.
Diese Selbstverpflichtung beschreibt nicht nur die Regeln, mit denen alle SEO-Agenturen arbeiten sollen. Vielmehr erklärt man sich als Unterzeichner des CoC bereit, auch die Qualitätsstandards zu erfüllen. Die Selbstverpflichtung beinhaltet aber auch, die Strafen zu akzeptieren, sollte gegen diese Regeln und Verpflichtungen verstoßen werden.
Als Unterzeichner des CoC darf die Agentur dann das Siegel des CoC führen und wird auf der Webseite des BVDW als Unterzeichner des CoC Suchmaschinenoptimierung aufgeführt, der Text des Code of Conduct wird den Kunden zur Verfügung gestellt.
Vorteil: Kunde kann eine neutrale Beschwerdestelle anrufen
Für Deinen potenziellen Kunden oder Auftraggeber hat die Unterzeichnung des Code of Conduct den Vorteil,
- dass er nachlesen kann, wozu er sich als Agentur verpflichtet hat.
- Das schafft Transparenz und Vertrauen.
- Außerdem gibt es deinem Kunden eine Möglichkeit bei Unstimmigkeiten, eine neutrale Instanz anzurufen.
Können Kontroversen nicht zuvor zwischen Auftraggeber und Dienstleister geklärt werden, kann der Kunde den Beschwerdebeirat des BVDW anrufen. Dieser befasst sich dann mit der Beschwerde, wenn sie alle formalen Bedingungen erfüllt.
Der Beschwerdebeirat beschäftigt sich nicht mit anonymen oder substanzlosen Vorwürfen.
Der BVDW hat aber noch eine zweite Stufe des Vertrauens eingeführt. Als SEO-Agentur hast Du die Möglichkeit, dich von uns als Verband zertifizieren zu lassen.
Um das SEO-Zertifikat des BVDW zu erhalten, musst Du als Agentur zuvor den Code of Conduct SEO unterzeichnet haben. Erst nach Unterzeichnung des Verhaltenskodexes kann es mit der Stufe zwei weitergehen – der Zertifizierung. Dazu werden von der Agentur Arbeitsproben geprüft, um sicher zu gehen, dass dieses Qualitätszertifikat zu Recht vergeben wird. Dafür muss eine Agentur einige Hürden nehmen.
Hier kannst Du lesen, welche dies sind.
Mindestvoraussetzungen müssen erfüllt sein
Wichtigste Voraussetzung, damit Du als SEO-Agentur vom BVDW zertifiziert werden kannst, ist, dass Du die Definition einer SEO-Agentur erfüllst.
„Eine Agentur ist eine SEO-Agentur, wenn sie als Dienstleister die Suchmaschinenoptimierung von Webinhalten ihrer Kunden für bessere Positionen innerhalb der Suchmaschinen und einen Zuwachs an Besucher-Traffic für die optimierten Webseiten durchführt. Für die Beratungs- und Umsetzungsleistungen hält die Agentur eigenes Personal bereit.“
– BVDW, Allgemeine Zertifizierungsbedingungen, SEO-Qualitätszertifikat § 1.3
Um die Zertifizierung zu erhalten, musst Du weitere Voraussetzungen erfüllen.
Diese sind:
- Nachweis über Tätigkeit als SEO-Agentur
- Nachweis über Umsatzvolumen
- 5 Nachweise über Mitarbeiterqualifikationen, Fachartikel, Fachvorträge, gehaltene Workshops
- 3 ausgewählte Kontakte für die Befragung zur Kundenzufriedenheit
- 2 ausgewählte Referenzen über Kundenprojekte
Unabhängiges Expertengremium prüft Fallbeispiele
Hast Du alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, dann prüft ein Projektmanager des BVDW zunächst Deine Unterlagen auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Das Expertenbeirat des BVDW prüft ausschließlich die eingereichten Referenzprojekte.
Der SEO-Expertenbeirat setzt sich aus Mitgliedern der Fokusgruppe SEARCH, externen SEO-Experten und Inhouse-SEO-Experten von Unternehmen zusammen.
Geprüft werden:
- die Erfahrung,
- die Arbeitsweise und
- das Engagement am Markt.
Die Bewertung wird mit einer 10-Punkte-Skala vorgenommen. Für die Kundenzufriedenheit werden die Kundenreferenzen geprüft.
Die Bewertung der Prüfkriterien werden folgendermaßen gewichtet:
- Erfahrung 20%
- Arbeitsweise 40%
- Kundenzufriedenheit 30%
- Engagement am Markt 10%
Datenschutz
Nur die Mitarbeiter des BVDW sehen die originalen Unterlagen
Die Mitglieder im Expertenrat bekommen die ausgewählten Fallbeispiele ohne Angaben des Namens der Agentur. So kannst Du sicher sein, dass der Expertenrat eine neutrale Bewertung abgibt.
Alle Anträge behandelt der BVDW streng vertraulich. Referenzen bei den angegebenen Kunden werden einzig und allein von der Geschäftsstelle des BVDW eingeholt. An das Prüfungsgremium geht anschließend eine zusammenfassende Auswertung der Befragungsergebnisse. Auch hier werden weder die Kunden- noch die Agenturdaten preisgegeben.
Fokusgruppe arbeitet ehrenamtlich und bekommt nur anonymisierte Unterlagen
Nur die angestellten Mitarbeiter des BVDW sichten Deine eingereichten Unterlagen in nicht-anonymisierter Form. Alle ehrenamtlichen Mitglieder der Fokusgruppe Search haben keinen Zugriff auf Deine Einreichungen und nur der Expertenbeirat SEO bekommt Deine Referenzprojekte zur fachlichen Prüfung vorgelegt.
Fazit: Keiner Deiner Konkurrenten hat die Möglichkeit, Deine eingereichten Unterlagen zu sehen. Es ist nicht möglich, aus den von Dir zur Verfügung gestellten Fallbeispielen Rückschlüsse auf dich als einreichende Agentur zu ziehen.
Vorteile der Agentur-Zertifizierung durch den BVDW
Fazit
Immer wieder haben wir von Kundenseite gehört, dass zu Pitches nur noch zertifizierte Agenturen eingeladen werden. Somit fungiert das Siegel als Ihre Eintrittskarte zum Wettbewerb um Auftragsbudgets.
Als Agentur bekommst du ein Siegel, dass Deine Türen öffnet, die dir ohne die Zertifizierung verschlossen blieb. Du zeigst Deinen Kunden, dass Du dich einer Qualitätsprüfung unterzogen hast, die von Branchenkennern standardisiert und durchgeführt wurde. Kunden, die einen neuen Dienstleister suchen, haben mit dem Zertifikat eine Orientierung und können dich auf der BVDW-Liste der Agenturen mit SEO-Zertifikat finden.