Digital Customer Experience Manager — Als zertifizierter Manager bist Du die Schlüsselfigur für den Unternehmenserfolg im Bereich Kundenzufriedenheit.
Warum ist ein Digital Customer Experience Manager so wichtig?
Experiences sind heutzutage entscheidend für Kaufentscheidungen und Kundenloyalität. Big Player wie Apple, Amazon, Nike und Uber setzen Maßstäbe, an denen alle anderen Experiences gemessen werden, weshalb die Ansprüche von Konsument*innen daran so hoch wie nie zuvor sind.
Nach Erhebungen des Harvard Business Review und der Kellogg School of Management entscheiden sich Menschen außerdem häufiger für Marken, Produkte und Services, die herausragende Experiences bieten. Sie sind sogar bereit, mehr für sie zu zahlen.
Digital Customer Experience Manager ist der notwendige Gamechanger im Wettbewerb um Konsument*innen. Unternehmen, die durchgängige, exzellente Customer Experiences bieten, genießen Vorteile wie gesteigerte Kundenzufriedenheit, erhöhte Brand Awareness, eine deutliche Vergrößerung des Customer Lifetime Value sowie die Steigerung der eigenen Marktkapitalisierung.
Als zertifizierter Digital Customer Experience Manager bist Du eine Schlüsselfigur für den Unternehmenserfolg und zielst darauf ab, die Bedürfnisse Deiner Kund*innen nicht nur in den Mittelpunkt zu stellen, sondern ihre Erwartungen gezielt zu übertreffen. Du bist in der Lage, die großen Herausforderungen im Marketing (z.B. eine dramatische Veränderung im Kaufverhalten) in Wettbewerbsvorteile und Umsatzsteigerungen umzuwandeln.
Programmhighlights
- Verstehe und antizipiere das Verhalten von Konsumenten bei Kaufentscheidungen
- Erfahre welche Vorteile Customer and Digital Experience Excellence für Dich und Dein Unternehmen bringen kann
- Gestalte exzellente Customer Experiences an allen Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey
- Lerne von Customer Experience Vorreitern aus Industrie und Wissenschaft, die Best Practices aus Projekten ihrer eigenen Karriere teilen
- Profitiere vom gemeinsamen Erfahrungsaustausch mit Teilnehmer*innen aus anderen Industrien und Unternehmen
- Festige Deine Skills, indem Du gemeinsam mit anderen Teilnehmer*innen und mit Hilfe von erfahrenen Coaches an einem Abschlussprojekt arbeitest
- Lasse Dich sich durch die Digital Academy der Mannheim Business School zertifizieren
Teilnehmer
Dieses Weiterbildung richtet sich an:
- Marketingmanager in Unternehmen
- Produktmanager
- Markenverantwortliche bzw. Brandmanager
- Online-Marketer
- Customer Experience Manager
Der erfolgreiche Abschluss des Programms hebt Dein Know-How und Deine Skills auf das nächste Level, beispielsweise in der Gestaltung exzellenter und vollumfänglicher Customer Experiences entlang der gesamten Customer Journey.
Lernziele
Als Teilnehmer:in dieses Kurses lernst Du:
- wie Du unausgeschöpfte Marktpotenziale aktivieren und Dich merklich vom Wettbewerb differenzieren kannst
- überzeugende Touchpoints für Kunden entlang der gesamten Customer Journey zu entwickeln
- Customer Experience Excellence mit State of the Art Methoden und Tools zu messen und zu steuern
- wie Du Deine Customer Experiences kontinuierlich durch datengetriebene Identifikation von Optimierungspotenzialen verbesserst
- ein Customer Experience Excellence Mindset erfolgreich in Deiner Unternehmenskultur zu verankern
Kursinhalt
Das Programm besteht aus vier interaktiven Modulen, die eine optimale Mischung aus praxisnahem Content und direkter Anwendung bieten. Alle Module finden virtuell in einem Rahmen von ca. vier Stunden statt. Am Ende jedes Moduls wird ein kurzer Test über die Inhalte des Moduls absolviert. Um die Inhalte und Methoden zusätzlich zu verinnerlichen, wird in Modul 4 an einem Use-Case gearbeitet, der alle Inhalte des Kurses vereint.
- Definition der digitalen Customer Journey
- Grundlagen der kognitiven Entscheidungsfindung
- Bedeutung von Digital Customer Experienc
- Wie suchen Konsument:innen heute nach Produkten und Lösungen?
- Der Mid-Funnel als neues Epizentrum für Konsumentenentscheidungen
- Customer Journey Mapping
- KPIs zur Messung der digitalen Customer Journey
- End-to-End Analytics
- Customer Experience Enablement Framework
- Konsumentenrelevanzen analysieren & interpretieren
- Adaption in Organic-, Paid- & Content-Maßnahmen
- Organisatorische Steuerung durch bereichsübergreifende Sprintmechanismen
- Umsetzung der Inhalte der vorherigen Module an einem praxisnahen Use-Case in unternehmensübergreifenden Gruppen
Termine
Neue Termine werden hier veröffentlicht, sobald sie feststehen.
Preise
| BVDW Mitglied | Nicht Mitglied | |
|---|---|---|
| Preis | 990 € | 1.090 € |
| Zertifikat | 290 € | 290 € |